Garanties produits : vos droits et comment les faire valoir

Chaque année, des millions de Français ne font pas valoir leurs droits sous garantie — non parce que le produit ne pose pas problème, mais parce que le ticket a disparu. Un ticket thermique glissé dans un tiroir, effacé par la chaleur en quelques mois, et c'est la garantie qui tombe avec lui. Voici comment Scanlr règle ce problème une fois pour toutes.

Ce que dit la loi : garantie légale vs garantie commerciale

En France, tout produit neuf acheté auprès d'un professionnel bénéficie automatiquement de 2 ans de garantie légale de conformité (art. L217-4 du Code de la consommation), indépendamment de toute mention sur le ticket. Pendant les 24 premiers mois, c'est au vendeur de prouver que le défaut n'existait pas à l'achat — et non à vous de prouver qu'il existait.

À côté de cette garantie légale, les fabricants proposent souvent une garantie commerciale (ou constructeur) qui peut s'étendre de 1 à 5 ans selon les produits. C'est cette durée qui figure sur votre ticket ou dans la documentation du produit.

Comment Scanlr détecte et archive les garanties

À chaque scan, le moteur IA de Scanlr analyse le ticket à la recherche de mentions de garantie : "24 mois de garantie", "2 ans garantie constructeur", "garantie pièces et main-d'œuvre 3 ans", etc. Quand une durée est identifiée, elle est automatiquement associée au ticket et la date d'expiration est calculée.

Même si votre ticket ne mentionne pas explicitement de garantie, Scanlr archive l'image originale et la date d'achat — ce qui suffit dans la plupart des cas pour faire valoir la garantie légale de 2 ans.

La vue Garanties : tout en un coup d'œil

La section Garanties de Scanlr vous permet de visualiser :

• Garanties actives — tous vos produits encore couverts, avec le nombre de jours restants
• Alertes 30 jours — badge orange sur les garanties qui expirent dans moins d'un mois
• Garanties expirées — archivées pour référence, utiles en cas de litige ou de revente

Par catégorie de produit : ce qu'il faut savoir

• Électroménager (lave-linge, réfrigérateur, lave-vaisselle) : garantie légale 2 ans + souvent 2 à 5 ans constructeur. À scanner en priorité.
• Électronique grand public (téléphones, ordinateurs, tablettes) : 2 ans légaux + 1 à 2 ans constructeur. Apple propose jusqu'à 3 ans avec AppleCare.
• Outillage électroportatif (perceuses, scies) : 2 ans légaux + garanties professionnelles souvent longues (3 à 5 ans Bosch, Makita…).
• Mobilier (canapés, matelas) : 2 ans légaux. Les défauts de fabrication sont couverts, les défauts d'usure normale non.
• Vélos et trottinettes électriques : 2 ans légaux sur le produit, garantie batterie souvent distincte (12 à 24 mois).

Que faire quand une garantie expire dans 30 jours ?

L'alerte de Scanlr vous donne une fenêtre d'action. Profitez-en pour :

• Tester soigneusement l'appareil (cycles complets, fonctions rarement utilisées)
• Documenter tout défaut avec photos ou vidéos
• Contacter le SAV du fabricant ou le service client du point de vente
• Exporter le ticket depuis Scanlr pour l'envoyer comme justificatif

Un ticket numérisé dans Scanlr est un justificatif légalement valable. L'image originale conservée par l'application fait foi au même titre que le ticket papier, même si celui-ci a depuis longtemps disparu.